隨著深圳市最低工資標(biāo)準(zhǔn)的提高，各個企業(yè)的財務(wù)支出、生產(chǎn)經(jīng)營和業(yè)務(wù)發(fā)展面臨巨大的壓力和挑戰(zhàn)，保安公司要想生存和發(fā)展，就必須提高自身服務(wù)質(zhì)量，改變經(jīng)營策略，以達(dá)到提升保安服務(wù)費、改善員工福利待遇的目的。
一、加強(qiáng)隊伍管理，確保服務(wù)質(zhì)量。確保基層分隊保安服務(wù)的質(zhì)量是服務(wù)費提升的重要因素；是平衡客戶心理、價值提升的重要條件；是與客戶進(jìn)行交流溝通，增強(qiáng)親近感和信任感的前提。保安管理者應(yīng)切實做好隊伍管理工作，督導(dǎo)基層分隊認(rèn)真做好本職工作，不斷提高自身業(yè)務(wù)知識、崗位技能和服務(wù)質(zhì)量，為服務(wù)費提升工作打下堅實基礎(chǔ)。
二、做好溝通協(xié)調(diào)，建立良好協(xié)作關(guān)系。只有通過與客戶溝通交流，才能讓客戶明白提升服務(wù)費是保安企業(yè)生存的必要條件，是保障保安隊伍穩(wěn)定、保障客戶安全的首要因素；才能及時了解基層分隊保安服務(wù)現(xiàn)狀，了解客戶的意見和要求，從而調(diào)整保安護(hù)衛(wèi)方案策略。客戶的合理要求要虛心接受，及時加以落實整改。通過與客戶的溝通協(xié)作，讓客戶切實感受到我司的誠信度，了解我司的行業(yè)優(yōu)勢和辦事效率，從而為服務(wù)費提升作好鋪墊，打好基礎(chǔ)。
三、注重方式方法，以勤補(bǔ)缺。在與客戶溝通協(xié)調(diào)時，單純的闡述有時很難收到預(yù)期的效果，可以通過致客戶函的方式向客戶闡明提升服務(wù)費的必要性和迫切性，并通過多年來建立的情感和良好合作關(guān)系，與客戶反復(fù)磋商交流；可以電話預(yù)約，掌握客戶的心情、愛好和投機(jī)話題，適時向客戶推介我司的服務(wù)優(yōu)勢，介紹保安隊伍在日常工作和維穩(wěn)處突中的成績，突出保安隊伍的作用和價值，突出保安工作的重要性和特殊性，尋找與客戶溝通的最佳時機(jī)；還可充分發(fā)動基層分隊的力量，先行與客戶溝通，根據(jù)客戶的想法再尋對策，知己知彼，有備無患。通過采用適當(dāng)?shù)姆绞椒椒ǎ渣c帶面，從心理、情感、動機(jī)、市場經(jīng)濟(jì)等多方面去影響客戶，從而達(dá)到攻關(guān)目的。
總之，服務(wù)費提升是一項長期而艱巨的保安工作任務(wù)，是保安企業(yè)生存和發(fā)展的源泉。服務(wù)費提升關(guān)鍵在“質(zhì)量”，只有持續(xù)抓好隊伍管理，切實做好客戶安全保障工作，才能打好服務(wù)費提升的攻堅戰(zhàn)。
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